Muitas organizações, bancos, serviços públicos, empresas de telecomunicações e órgãos governamentais estão, atualmente, cada vez mais se mudando para o meio digital ou cobrando tarifas caso os consumidores desejem receber comunicação impressa.

A mudança para comunicação digital nem sempre é bem-vinda pelos consumidores.

“84% dos consumidores não gostam quando as empresas privam-lhes o direito de escolherem a maneira como serão comunicados.”
Keep Me Posted UK. Opinium, 2013

Two Sides compreende o valor e a conveniência da revolução digital, mas acredita que os cidadãos devem continuar a ter o direito de receber comunicações em papel, particularmente contas e declarações, sem penalidades, encargos suplementares ou dificuldades.

“87% dos consumidores concordam que os principais motivos pelos quais as empresas querem mudar para envio eletrônico é economizar dinheiro, e não ser ecologicamente correto.”
Two Sides e Toluna, 2013

Descobertas independentes da Opinium Research do Reino Unido revelam que muitas vezes os membros mais vulneráveis da sociedade são os mais dependentes de serviços de correio tradicional e comercial. A mudança para uma sociedade somente online pode deixar os idosos, deficientes, moradores de áreas rurais e os de baixa renda excluídos.

“98 milhões de pessoas não têm acesso à internet no Brasil, colocando o país em quinto lugar em número de usuários de internet, atrás da China, dos Estados Unidos, da Índia e do Japão”.
“Relatório sobre o Desenvolvimento Mundial 2016: Dividendos Digitais”, do Banco Mundial.

• 58% dos consumidores preferem manter documentos importantes impressos.
• 80% dos consumidores preferem ler a partir do papel a ler a partir do monitor.
• 74% acreditam que o papel é mais agradável de se manusear do que outros meios.
• 54% concordam que registros impressos são mais sustentáveis.
  Two Sides e Toluna, 2017

“60% dos cidadãos não escolheriam uma empresa que não oferece uma nota de papel”
Keep Me Posted EU, 2014

É importante para os formuladores de políticas reconhecerem que as informações impressas são preferidas por muitos consumidores e, frequentemente, recebem mais atenção. Os consumidores desejam manter a flexibilidade das comunicações eletrônicas e via correio.

“84% das pessoas acreditam que podem entender, reter ou usar informações muito melhor quando impressas no papel.”
Two Sides e Toluna, 2015

Na realidade, vivemos em um mundo cada vez mais digital onde a comunicação eletrônica e impressa coexistem e, muitas vezes, são complementares. As estratégias de comunicação não só devem ser rentáveis, como também devem reconhecer a escolha do cidadão. Há muitos benefícios tangíveis que a documentação impressa pode trazer, e a sua preferência como um meio de comunicação por muitos consumidores deve estar na vanguarda de qualquer planejamento digital.