Muitas organizações, bancos, serviços públicos, empresas de telecomunicações e órgãos governamentais estão migrando para o meio digital ou cobrando tarifas caso os consumidores desejem receber comunicação impressa.

Mas mudar para o digital nem sempre é bem-vindo.

Two Sides entende o valor e a conveniência da revolução digital, mas acredita que os cidadãos devem continuar a ter o direito de receberem comunicações em papel, particularmente faturas e extratos, sem penalidades, cobranças adicionais ou dificuldades.

Descobertas independentes da Opinium Research do Reino Unido revelam que, muitas vezes, os membros mais vulneráveis da sociedade são os mais dependentes de serviços de correio tradicional e comercial. A mudança para uma sociedade somente online pode deixar os idosos, deficientes, moradores de áreas rurais e os de baixa renda excluídos.

É importante para os formuladores de políticas reconhecerem que as informações impressas são preferidas por muitos consumidores. Os consumidores desejam manter a flexibilidade entre comunicações eletrônicas e via correio.

Na realidade, vivemos em um mundo cada vez mais digital onde as comunicações eletrônica e impressa coexistem e, muitas vezes, são complementares. As estratégias de comunicação não só devem ser rentáveis, como também devem reconhecer a escolha do cidadão. Há muitos benefícios tangíveis que a documentação impressa pode trazer, e a sua preferência como um meio de comunicação por muitos consumidores deve estar na vanguarda de qualquer planejamento digital.

Acreditamos que é direito de cada consumidor escolher, sem desvantagem, como eles são contatados por bancos e outras empresas de serviços financeiros, empresas de serviços públicos, empresas de mídia e outros provedores de serviços. Cada vez mais empresas estão restringindo o acesso à comunicação impressa e negando a seus clientes a livre escolha.
Keep Me Posted, 2018.

Muitas organizações, bancos, serviços públicos, empresas de telecomunicações e órgãos governamentais estão migrando para o meio digital ou cobrando tarifas caso os consumidores desejem receber comunicação impressa.

Impressão e papel em um mundo digital
Uma pesquisa internacional, realizada por Two Sides e Toluna, com mais de 10.700 consumidores em 2017, descobriu:

• Consumidores em todo o mundo preferem ler a versão impressa de livros (72%), revistas (72%) e jornais / notícias (55%) do que opções digitais. Muitos entrevistados também indicaram que a leitura impressa é mais agradável do que ler eletronicamente.
• Mais consumidores acreditam que adquirem uma compreensão mais profunda dos conteúdos quando lidos na mídia impressa (65%), em comparação com informações online (49%). Além disso, os consumidores também confiam mais nos conteúdos lidos em jornais impressos (51%) do que naqueles encontrados nas redes sociais (24%).
• Muitos consumidores (68%) não prestam atenção a anúncios online e 57% fazem tudo para evitá-los. Seria mais provável que 46% tomassem uma atitude depois de ver um anúncio em um jornal ou revista impressa do que se tivessem visto o mesmo anúncio online.
• 89% dos consumidores acreditam que devem ter o direito de escolher como receber comunicações (impressas ou eletronicamente), sem custo adicional, de organizações financeiras e prestadores de serviços.